Fidelizar a los clientes. ¿Por qué el customer centric debe ser una obsesión estratégica?
Vídeo publicado el día 15/12/2020
¿Has realizado alguna vez un análisis del coste que te supone conseguir nuevos clientes? ¿Y el coste de que vuelvan a comprar tus productos o servicios? Generalmente, el coste de adquisición es más elevado que el coste de fidelización, siempre y cuando tengas la capacidad de ofrecer productos o servicios que sean satisfactorios. La clave para garantizar que el cliente queda satisfecho y, por tanto, fidelizarlo consiste en poner al cliente en el centro de la estrategia, construyendo modelos customer centric. En esta sesión se exponen los motivos por los que el customer centric debe ser la base de nuestras estrategias y tácticas, y se ofrecen las claves para fidelizar a nuestros clientes.
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